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Posso ter ZON Açores por Cabo?
Para ter serviço ZON Açores por cabo tem de residir numa área coberta pela rede cabo. Se não for o caso pode ter serviço ZON Açores por Satélite, com uma oferta idêntica e disponível em todo o país.
Como é feita a instalação dentro de casa?
A instalação pode terminar numa ligação directa a um televisor ou pode ser feita pela instalação de tomadas interligadas por cabo. A passagem dos cabos dentro de casa pode ser feita de duas maneiras:
- Interior (cabos escondidos), se a casa tiver infra-estruturas no interior das paredes que permitam a passagem dos cabos (tubagens onde irão passar os cabos). - Exterior (cabos à vista), se a casa não tiver estrutura interior ou se esta estiver obstruída. O cabo (branco) é colocado junto ao rodapé e fixo com cola ou pequenas tachas. Para "disfarçar" o cabo, pode ser instalada uma calha técnica com um custo acrescido para o Cliente. Em quantas televisões posso ter o serviço?Pode ter o serviço de televisão por cabo nas tomadas que quiser. Até três tomadas a ZON Açores garante a qualidade de som e imagem. A partir deste número deverá instalar um amplificador.
Preciso de sintonizar os canais da ZON Açores. O que devo fazer?Actualmente a maioria das televisões tem sintonia automática. Se não for o caso do seu aparelho pode fazê-lo com a ajuda das frequências disponíveis neste site. Consulte o plano de frequências. Pode também solicitar a deslocação de um técnico da ZON Açores para fazer a sintonia. Consulte o preçário.
Tenho Serviço ZON Açores só numa TV. É possível ter em mais que uma TV?Claro que sim. Basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente 707 299 499 (rede fixa) ou 296 301 429 (rede móvel) e solicitar a deslocação de um técnico a sua casa para fazer a ligação das tomadas adicionais. Consulte o preçário.
Preciso de instalar uma power box para ter ZON TVCabo por cabo?Não. Na rede cabo, a power box é necessária apenas se subscrever o Pacote Funtastic ou um Canal Premium. Veja os canais disponíveis.
Quais são os requisitos mínimos para aderir à power box?Basta residir numa zona coberta pela rede Cabo. Na rede Cabo, a adesão à power box só é necessária para ter acesso ao Pacote Funtastic e descodificação dos Canais Premium.
Sendo Cliente Satélite, posso ter mais do que uma power box?Sim, através da colocação de um equipamento adicional (power box ou ZON BOX) - Extra Box - ligada à televisão adicional onde pretende disponibilizar o sinal. Pode ter até 2 ZON BOXs e até 3 power boxs.
O que é a Extra Box?A Extra Box é um equipamento digital adicional diponível para os clientes da rede satélite e que permite o acesso a todos os canais do pacote base que subscreve em mais duas televisões, continuando a pagar apenas uma mensalidade do pacote base de televisão.
Quantas televisões na rede satélite posso ter ligadas ao mesmo tempo?Pode ter até 3 televisões ligadas ao mesmo tempo. Com a instalação da Extra Box, pode ver canais diferentes em cada uma das televisões.
Que serviços estão disponíveis na power box?A power box disponibiliza os seguintes serviços: Mosaico, Video-on-Demand, Rádio, Guia TV e a Barra de Programação e Multijogos nos Canais Sport TV.
Tenho de pagar uma mensalidade por cada power box que alugar?Sim. Cada equipamento está sujeito ao pagamento de uma mensalidade relativa ao aluguer. Consulte o preçário.
Onde posso consultar a programação dos canais da ZON Açores?Neste site, na área Televisão » Programação TV, no Canal Programação da Açores, e nas revistas e jornais do sector.
Que Pacotes de Canais posso ter?Na rede cabo tem disponíveis os pacotes Clássico Analógico, Clássico Digital e Funtastic Live. Na rede satélite, a ZON Açores disponibiliza os pacotes Base, Total, Max, Max TVCine, Base Sport TV e Total Sport TV.
O que são os Canais Premium da ZON Açores?Os Canais Premium são canais que exibem programação de elevada qualidade. São canais codificados, disponíveis para Clientes do serviço de televisão por cabo e satélite, mediante o pagamento de uma mensalidade adicional. Os Clientes ZON Açores que queiram subscrever estes canais terão de aderir a um equipamento digital que irá descodificar o sinal do canal pretendido: power box ou ZON BOX.
Como funciona o ZON Filmes?O ZON Filmes permite alugar e ver filmes sem sair de casa. Para alugar filmes é necessário efectuar carregamentos no Cartão de Cliente (inserido no painel frontal da power box). Depois de escolher o filme e confirmar a compra nos ecrãs do ZON Filmes, é necessário mudar para o canal onde o filme é exibido.
Como se fazem os carregamentos do cartão?Pode carregar o seu cartão através de Multibanco ou Homebanking.
Entidade: 20469 Referência Bancária: No Cartão de Cliente, por baixo do código de barras, encontra uma sequência de 12 números. A Referência Bancária é extraída desta sequência. Para encontrar os 9 números que compõem a sua Referência Bancária, deve eliminar o primeiro e os dois últimos algarismos da sequência de 12 números. Montante: mínimo- €10/ máximo- €50 Como posso aderir a um Canal Premium?Pode aderir a um Canal Premium ligando para o Apoio Comercial 800 200 400 (rede fixa) ou 296 301 429 (rede móvel) ou dirigindo-se a uma loja ou agente ZON Açores.
O que é a Televisão de Alta Definição (HD)?A televisão de alta definição ou HD, também chamada HDTV, marca o maior passo na história da televisão, desde que esta passou da imagem a preto e branco para cor. As emissões em alta definição têm pelo menos o dobro detalhe da definição standard (SD). As televisões preparadas para alta definição também funcionam SD, mas para se poder tirar o maior partido desta nova tecnologia é necessário ter uma ZON BOX.
Como é que a Televisão de Alta Definição funciona?A televisão analógica usada actualmente tem uma imagem com 576 linhas. As emissões em HD têm uma imagem com 720 linhas (HD Ready) ou 1080 linhas (Full HD). Isto implica que o número de pixeis presentes na imagem é cerca de quatro vezes superior aos da televisão analógica. Esta disponibilidade faz com que o nível de detalhe da imagem seja muito superior ao actual.
Preciso de uma nova televisão para ver programas em alta definição (HD)?Para ver programas em alta definição tem de ter uma televisão HD Ready ou Full HD ligada à ZON BOX. Esta ligação deve ser efectuada com o cabo HDMI disponibizado com o equipamento. No entanto, a ZON BOX está preparada para funcionar com uma televisão convencional (através de uma ligação SCART), mas neste caso apenas poderá aceder ás funcionalidades gerais do equipamento.
Que tipo de equipamento é a ZON BOX HD+DVR?A ZON BOX HD+DVR é um equipamento descodificador preparado para Alta Definição (HD), com um Gravador Digital (DVR) incorporado, que permite controlar a emissão televisiva e gravar até cerca de 200 horas de programação.
Tenho uma Power box. Posso trocar por uma ZON BOX HD+DVR?Sim, pode trocar a power box pela ZON BOX HD+DVR ou manter a power box e alugar a ZON BOX HD+DVR. No caso de querer trocar a power box pela ZON BOX HD+DVR, deverá devolver a power box numa Loja ZON Açores e aderir à ZON BOX HD+DVR, pagando uma taxa de activação, e passando a pagar o aluguer da ZON BOX HD+DVR. Consulte o preçário.
Que tipo de equipamento é a ZON BOX HD+?A ZON BOX HD+ é um equipamento descodificador preparado para Alta Definição, que incorpora inúmeras funcionalidades, como: Barra de Programação, Guia TV, Mosaico, Videoclube (brevemente disponível), Pesquisa (brevemente disponível), Alertas (brevemente disponível), Rádios, Listas de Favoritos, Bloqueio de Canais, entre outras.
Quais as diferenças entre a ZON BOX HD+ DVR e a ZON BOX HD+?A ZON BOX HD+ disponibiliza todas as funcionalidades da ZON BOX HD+DVR excepto a de Gravação. A ZON BOX HD+ não tem um disco rígido que permita gravar.
Tenho uma power box. Posso trocar por uma ZON BOX HD+?Sim, pode trocar a power box pela ZON BOX HD+ ou manter a power box e alugar a ZON BOX HD+. No caso de querer trocar a power box pela ZON BOX HD, deverá devolver a power box numa Loja ZON Açores e aderir à ZON BOX HD, pagando uma taxa de activação, e passando a pagar o aluguer da ZON BOX HD+. Consulte o preçário.
A capacidade de gravação de programas em alta definição é igual à dos programas emitidos em definição standard?Não. A capacidade de gravação de programas emitidos em alta definição (HD), devido à elevada qualidade da imagem e ao nível baixo de compressão dos canais, é naturalmente mais reduzida do que a dos canais emitidos em definição standard (SD).
VIDEOCLUBE Posso ter acesso ao ZON Videoclube?Sim, desde que resida numa zona de cabo e seja nosso Cliente ZON BOX.
Como funciona o ZON Videoclube?Para aceder ao Videoclube pressione a tecla VOD do telecomando da ZON BOX. Pode consultar os filmes disponíveis para aluguer na área Catálogo e seleccionar o filme que pretende ver pressionando a tecla OK. Deverá introduzir o PIN (por defeito é 5555) para efectivar o aluguer. A partir deste momento poderá visualizar o título as vezes que quiser durante, pelo menos, 24 horas. Os alugueres efectuados serão cobrados mensalmente na factura.
Tenho de pagar alguma mensalidade ou taxa de activação para ter o serviço disponível?Não. Não existe qualquer mensalidade ou taxa de activação associada ao serviço de videoclube, apenas pagará o valor dos alugueres que efectuar.
Que conteúdos estão disponíveis no ZON Videoclube?Uma vasta oferta de títulos: filmes, séries, concertos, documentários, os conteúdos mais vistos dos canais TV e conteúdos para adultos. Tudo isto com as melhores promoções e as mais recentes novidades.
Durante quanto tempo está disponível o vídeo que aluguei?Os vídeos poderão ser visualizados, no mínimo, durante as 24 horas seguintes ao aluguer. Para ver os filmes Já Alugados entre na área Alugados do seu ZON Videoclube.
É possível gravar um filme do Videoclube?Não, a funcionalidade de gravação não está disponível no Videoclube.
Como posso controlar os meus consumos de Internet?Para os consumos internet clique aqui. Pode consultar o volume de tráfego de Download e Upload que efectuou no seu serviço de acesso à internet da ZON Açores. Para tal, apenas precisa de indicar o Endereço MAC do seu Cable Modem ou EMTA. Se não tem esta informação, pode verificar na etiqueta afixada na base do seu equipamento.
Que largura de banda vou ter para navegar na Internet?A ZON Açores disponibiliza aos seus clientes 4 pacotes para acesso à internet: 30Mb, 20Mb, 10Mb e 5 Mb.
As velocidades do acesso à internet são garantidas?A elevada qualidade do serviço de acesso à internet da ZON Açores permite a aproximação das velocidades médias das velocidades máximas, porém a velocidade não é garantida. Isto é verdade tanto para a ZON Açores como para qualquer outro ISP, até porque a velocidade depende também da infra-estrutura instalada pelos fornecedores de conteúdos a que o cliente o cliente quiser aceder.
Existem limites de tráfego?Não. A ZON Açores oferece tráfego ilimitado desde o lançamento do seu serviço de acesso à internet.
O que é o Sistema de Gestão de Prioridades?Para efeitos de prevenção de uma utilização abusiva do serviço de acesso à Internet, o tráfego do serviço de NETCABO da ZON Açores está sujeito a níveis de prioridade calculados de acordo com o consumo de cada utilizador. O nível de prioridade de cada utilizador é calculado com base no tráfego de downstream e upstream. Para saber mais clique aqui.
Como devo ligar o cable modem ao computador?Para usufruir de uma ligação e navegação mais rápida, a comunicação do computador ao Modem deve ser feita através do cabo Ethernet.
Posso ligar mais do que um computador ao cable modem?Não, o modem tem 1 conexão via Ethernet,ligação preferencial para um melhor desempenho do modem, e uma conexão por USB. Apenas umas destas ligações pode estar em comunicação com o computador.
Ao instalar o cable modem da ZON Netcabo posso continuar a aceder ao meu antigo Modem e à Internet por telefone?Sim. A instalação do Modem não interfere com outros modems anteriormente instalados, por isso, poderá continuar a navegar na Internet através de outros ISPs (Internet Service Providers).
No entanto, a ZON Açores não se responsabiliza pelas várias configurações possíveis de acesso telefónico nem por problemas que elas possam vir a causar na configuração Netcabo. É necessário que a instalação do serviço seja efectuada pela ZON Açores?Não. O Kit Netcabo é auto-instalável, ou seja, permite aos clientes efectuarem a instalação do serviço ZON Netcabo. No entanto, se pretender, poderá solicitar a instalação por um técnico especializado da ZON Açores. Para isso basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente 707 299 499 (rede fixa) ou 296 301 429 (rede móvel).
Na ZON Açores a Internet e TV partilham largura de banda?Não. Uma das vantagens das tecnologias que a ZON Açores utiliza é que a TV é totalmente independente da Internet. Desta forma o cliente pode ter diversas televisões em casa ligadas ao mesmo tempo, a ver conteúdos HD sem qualquer redução na qualidade da Internet nem da própria imagem das televisões.
Estou sem acesso à Internet, o que devo fazer?Confirmar que efectuou o pagamento de todas as facturas;
1. Cliente Com Modem Multimédia
2. Cliente Com Modem Multimédia + Router
Caso o problema persista ligue para o Serviço de Apoio ao Cliente 707 299 499 (rede fixa) ou 296 301 429 (rede móvel). Qual o endereço e porta dos servidores ZON Netcabo?
ZON FIBRA O que é o ZON FIBRA?ZON FIBRA é uma nova geração de acesso à Internet da ZON Açores, que reúne o melhor da tecnologia de fibra óptica e cabo para oferecer velocidades até 100 Megas.
A instalação é efectuada por mim ou por um técnico?Iremos fazer deslocar à sua casa, um técnico da ZON para instalar o equipamento.
Como é a instalação?Caso não seja cliente ZON Açores, o técnico fará na mesma altura a ligação à rede ZON Açores. Tratando-se de já cliente ZON Açores o técnico fará as ligações necessárias para disponibilizar o acesso de Internet ZON FIBRA.
Vou ter que pagar para aderir aos tarifários ZON FIBRA?Não, a ZON Açores oferece-lhe a taxa de instalação e activação do serviço.
Vou ter que mudar cabos e tomadas por causa da fibra?Não há ligações de fibra dentro da sua casa. Vamos utilizar no interior da sua casa a mesma rede ZON Açores.
Quais são os requisitos recomendados do computador?Recomenda-se a seguinte configuração: Placa de rede Ethernetgigabit (1000Mb/s) e sistema operativo WindowsVista/SevenouMacOSX. Com outra configuração poderá não ser possível obter velocidades na ordem dos 100 Megas.
Tenho tráfego ilimitado com os tarifários ZON FIBRA?Sim.
Ao aderir aos tarifários ZON FIBRA poderei solicitar futuramente o downgrade para tarifários NETCABO como os 10 ou 20 Megas?Após 12 meses de fidelização poderá fazê-lo e não haverá custos associados. No entanto, estará sujeito a um novo período de fidelização de 12 meses ao serviço de Internet.
Vou ter velocidades de 100 Megas através do wireless?Não. Velocidades iguais ou superiores a 100 Megas só são obtidas quando o modem está ligado através do cabo de rede Ethernet a um computador com os requisitos recomendados.
Se o modem não tem ligação directa a um cabo de fibra óptica, como pode garantir velocidades tão elevadas?O cabo coaxial que liga o modem do serviço ZON FIBRA à rede da ZON Açores é, de facto, capaz de transportar dados a uma velocidade muito elevada, mais exactamente 5Gigabits por segundo.
Ouvi dizer que a rede da ZON não é 100% fibra óptica…Estamos ligados ao resto do mundo através de fibra óptica. Graças a esta tecnologia, garantimos a máxima qualidade e rapidez no acesso a todos conteúdos da Internet. A ZON Açores utiliza várias configurações de rede de fibra óptica, aproximando a fibra do cliente final na medida que tal é necessário e benéfico para oferecemos melhores serviços. A fibra óptica da ZON Açores chega até ao equipamento de rua. A ZON Açores está constantemente a evoluir a sua rede para garantir que esta oferece serviços com a máxima qualidade.
Posso aderir unicamente ao serviço ZON Phone?Para ser Cliente do serviço ZON Phone é necessário ser Cliente da rede Cabo, usufruir de um pacote base de Televisão da ZON e ter disponibilidade do serviço ZON Phone na sua área de residência.
O que preciso de fazer para aderir ao serviço ZON Phone?Para aderir ao serviço ZON Phone terá que adquirir o Kit Voz. Para tal, poderá ligar para o número Apoio Comercial 800 200 400 (rede fixa) ou 296 301 429 (rede móvel), dirigir-se a uma loja ou agente ZON Açores, ou aderir on line preenchendo o formulário para o efeito.
Que tipo de telefones são compatíveis com o serviço ZON Phone?Todos os telefones fixos com marcação por TONS/DTMF são compatíveis com o serviço Telefónico da ZON Açores, excepto os telefones configurados com marcação por IMPULSOS/PULSE e que não dêem para alterar o tipo de marcação, os telefones de tecnologia RDIS, os designados por softphones (baseados em computadores) e os telefones por cartão GSM-SIM (redes móveis), mas aplicados à rede fixa.
Posso ter os serviços de telefone e de internet da ZON Açores instalados no mesmo Modem Multimédia?Sim. Se ainda não aderiu ao serviço de telefone e de internet, basta adquirir um kit de Voz ou um Kit Netcabo e poderá ter ambos os serviços instalados no mesmo modem multimédia.
Posso manter o meu número de telefone actual (portabilidade do número)?Sim, poderá manter o seu número de telefone da rede fixa caso tenha serviço telefónico activo em sua casa ou caso tenha efectuado o desligamento desse serviço há menos de três meses (por razões legais, os números de telefone apenas podem ser recuperados até três meses após a inactivação). Se solicitar a transferência do seu número, a ZON Açores tratará do processo de transferência do seu número, sem qualquer custo ou inconveniente para si. Saiba mais.
A Portabilidade fica concluída de imediato no pedido de adesão ao Serviço da ZON Açores?Não. Depois de dado inicio ao processo de pedido do número ao operador doador, este tem uma duração média de 25 dias até à alteração definitiva de transferência do seu número de telefone.
Como saberei em que data será efectuada a transferência do meu número?Quando o processo de portabilidade estiver concluído, receberá um contacto telefónico a indicar a data e hora marcadas para a transferência do número logo que a ZON Açores consiga obter confirmação do outro operador.
Qual o valor que terei de pagar à ZON Açores pela transferência do meu número?Não tem que efectuar qualquer pagamento. A ZON Açores tratará de todo o processo sem quaisquer custos.
Quando adiro ao serviço telefónico da ZON Açores, que numeração me será atribuída?Ao aderir ao serviço ZON Phone, ser-lhe-á atribuída uma numeração de gama 296700 (São Miguel), 295700 (Terceira) ou 292700 (Faial).
Posso ter o serviço ZON Phone nas tomadas telefónicas da casa?Sim, para tal deverá garantir que não tem nenhum serviço telefónico activo nessas tomadas e bastar-lhe-à ligar o Modem Multimédia a uma dessas tomadas e um ou mais telefones às restantes.
Todas as redes conseguem ligar para o meu número?Sim, a ZON Açores tem a sua plataforma aberta para qualquer rede nacional ou internacional. Se determinado número não conseguir ligar para si, deverá ser verificado junto da operadora detentora desse número o motivo.
Posso usar o serviço ZON Phone para enviar e receber faxes?Sim. O serviço ZON Phone suporta esta funcionalidade desde que possua um equipamento de fax standard.
Se o meu serviço ZON Phone avariar, quem garante a assistência técnica?A assistência técnica do serviço ZON Phone é garantida, na totalidade, pelos técnicos credenciados da ZON Açores. Basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente 707 299 499 (rede fixa) ou 296 301 429 (rede móvel) e solicitar o nosso serviço de assistência técnica.
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